Amazon Music HD…死す!

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どうも。
皆様お久しぶりでございます。
気がついたら前回の更新から1ヶ月以上経ってしまい、
これはまずいぞ…ということで記事を書いている私です。

流行り病の影響で私も家から出ずやることもなくという状況で
ブログの記事にするような出来事があんまりないのが事実でして
最近記事の更新を怠っていたのも概ねその辺が理由です。

とはいいつつ先日ちょっとネタになりそうな事件が発生しましたので記事にしていこうと思います。
この件は現在も進行中なので進展があり次第追記していこうと思います。

さて、ことの大まかな内容はタイトルの通りなのですが、
ある日突然契約していたAmazon Music HDが使用できなくなりました。
というのも、年間プランで契約しているにも関わらず突然プランがHDからUnlimitedになってしまいHD作品が再生できなくなりました。
プラン管理画面に移動すると有効なカードが登録されているにも関わらず、
何故か支払情報を更新する必要がある旨の表示が出ておりました。
しかしプラン料金自体は3月末に引き落とされており、ここで使えなくなる理由が分かりません。

ただ少し思い当たる節もありました。
実はしばらく前にプランを個人プランからファミリープランに変更したところ、
Amazonより不明に10,000円の請求が行われていたためにサポートに問い合わせを行い、
システムの不具合によるものと言うことで返金処理をしていただきました。
(個人プランが無料期間中でアップグレード料金のみが引き落とされるのは不自然なため。)
その後正しく24,800円が引き落とされていたので不具合であることは間違いなさそうでした。

しかし先日Amazon Musicアプリを立ち上げたところHD表記が消えており、
プラン管理画面に移動するとプランがUnlimitedに変わっておりました。
請求も行われた後であり不審に思い再びサポートに問い合わせたところ
「お客様自身による操作によりキャンセルされたものだろう」との返答がありました。
実際はそのような事実はなく、そのように伝えたところ
「全額返金するので改めて登録してくれ」と言われました。

返金処理に最長3日程度かかるが、再登録自体はすぐにでも可能とのことでした。
念の為返金処理が完了してから行って欲しいとのことと、
処理が完了したらメールを送信するとのことだったのですが、
待てど暮らせどメールは来ず管理画面にも変化が起きず…という状態です。
そもそもプラン選択にAmazon Music HDが存在しないんですよね。

しびれを切らし改めてサポートに連絡したところ、
「原因不明なので改めて詳細を調査するので1週間ほど待って欲しい。」と返答がありました。
原因不明て…。
謎の請求といいAmazonのシステムに対する信用がガラガラと崩れる音がしましたね…。
確かにイレギュラーな操作だったことは否めませんが、
にしてもきちんと料金が引き落とされているのにも関わらず使用不可になるシステムはいかがかと思います。

現在これの返答待ちなので詳細はわかりませんが、現状はこんな感じです。
また状況が進展次第追記していこうと思います。

実はこれを機にmoraのサービスに乗り換えようかなとも思ったのですが、
収録曲数があまりにも少ないことと、
Amazon MusicではUltra HDだったものが44.1kHz/16bitクオリティだったりとラインナップ的に微妙だったこと、
アプリUIがあまりにも使いづらく目的のものを見つけるのに時間がかかること
などを理由に断念しました。

ハイレゾのストリーミングサービスがもっと普及すればいいのですが、
需要的に厳しそうではあります。
わたしもハイレゾ音源に関しては若干懐疑的ではあります。
そんな訳でAmazonさんには今後も頑張っていただく必要があります。
天下のAmazonよ…頼むぞ…!

6月3日 追記

記事の公開から随分と時間が空いてしまい申し訳ございません。
この件について少しだけ進展が合ったので報告程度に綴っていきます。

まず、謎にAmazon Music HDのみキャンセルされた理由は
散々待たされ結局1ヶ月ほど待って帰ってきた返答は
「システム上の問題」というぱっとしない物でした。

そもそも返答が来る前に事態そのものは解決しており、
クレジットカードの明細側ですべての課金において返金が確認できました。
また、この記事では書いていませんでしたが
「請求情報を更新する必要があります。」
と表示されアップグレード出来なかった件については
クレジットカードの有効期限が1年後まで無かった事が原因のようでした。

少し気になるのはクレジットカードの有効期限自体は本人にはどうすることもできず、
この場合クレジットカードを2枚以上保有していない人は契約ができない理屈になるのですがそこのところどうなのでしょうか。
そもそも全額前払いシステムなのだからその場で大丈夫ならOKだと思いますが…。

と、このように結局のところ何が問題なのか一切分からないトラブルでした。
今の所これ以降問題なく使用できていますが、
今後同じような自体が発生しないか少し心配ではあります。

なんだかAmazonのトラブルによく見舞われるなぁと思う私でした。
それではまた。

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